Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
U kunt uw aanvraag ook indienen via uw klantaccount door naar uw bestellingen te gaan.
Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.
2. Staat van het geretourneerde product
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u het product zorgvuldig terug te sturen, bij voorkeur:
-
in de originele verpakking, indien deze nog beschikbaar is;
-
met de meegeleverde accessoires en onderdelen;
-
met de bijbehorende documentatie, indien aanwezig;
-
samen met uw bestelnummer of aankoopbewijs.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien een verlichtingsarmatuur bijvoorbeeld is geïnstalleerd of gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor een normale beoordeling van het product, kan rekening worden gehouden met een eventuele waardevermindering.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.
Dit kan met name gelden voor producten die volgens uw specifieke instructies zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd.
Een standaardproduct dat uit onze bestaande collectie wordt gekozen, valt niet automatisch onder deze uitzondering.
Afgeprijsde producten en producten die tijdens een promotie zijn gekocht, blijven onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
4. Een artikel retourneren
Neem contact op met onze klantenservice via:
Vermeld hierbij uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Wij sturen u vervolgens de praktische retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen en stuur het naar het opgegeven retouradres.
5. Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
Wanneer het product defect, beschadigd, niet-conform is of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van LUMIDESTOCK LTD.
6. Terugbetaling
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen bedragen terug binnen uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop u ons over uw beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat:
-
wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
-
u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug.
Indien u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten van deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijk terugbetaald.
7. Omruilen
Afhankelijk van de beschikbaarheid kan een artikel worden omgeruild voor een andere beschikbare uitvoering of voor een ander model.
Een omruiling is een commerciële service en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Neem vooraf contact met ons op via info@lumidestock.com, zodat wij de beschikbaarheid van het gewenste product kunnen controleren.
8. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of niet-conform product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en stuur, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee. Dit helpt ons om uw aanvraag sneller te behandelen.
Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
De kosten die noodzakelijk zijn om een defect of niet-conform product in het kader van uw wettelijke rechten te retourneren, zijn niet voor uw rekening.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgaranties waarop consumenten recht hebben.
9. Retouradres
LUMIDESTOCK – Logistiek magazijn
11 avenue du Mont Blanc
74950 Scionzier
Frankrijk
Stuur een product niet terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen, zodat wij uw retourzending correct kunnen identificeren en verwerken.
10. Bedrijfsgegevens
LUMIDESTOCK LTD
Bedrijfsregistratienummer: 17208010
Geregistreerd in Engeland en Wales
E-mail: info@lumidestock.com